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ATENDIMENTO AO CLIENTE |
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| Um dos maiores fatores de diferenciação e competitividade está na forma como a sua equipe atende ao cliente.. |
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ATENDIMENTO AO CLIENTE - A diferença que faz a diferença...
Voltado
aos gestores, gerentes,
administradores e todos aqueles que lidam direta ou indiretamente
com o cliente.
ou que trabalham em áreas onde o contato com o cliente é
fundamental.
Oferece ao participante a possibilidade de identificar de forma
clara o seu papel junto ao cliente (interno e externo)
potencializando seus canais de comunicação.
Auxilia também os participantes a descobrirem seus pontos fortes e
fracos no momento de uma negociação.
Cria aos participantes condições necessárias para uma percepção
realista do seu papel como linha de frente do negócio demonstrando a
importância do atendimento no relacionamento com o cliente e as
posturas adequadas em relação à excelência deste serviço.
Por seu caráter vivencial oferece ainda a possibilidade de trabalhar
a sua equipe.
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Temas abordados: |
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Objetivos do curso:
Buscar a excelência no atendimento como fator competitivo;
Oferecer aos participantes o acesso à modernas técnicas de
atendimento;
Desenvolver o conteúdo de forma prática aliando ao processo
técnico dinâmicas e vivências;
Criar condições, instrumentos e ferramentas aos participantes que
potencializem seu auto-desenvolvimento
e auto-conhecimento,
gerando assim uma flexibilidade maior no seu relacionamento intra
e inter-pessoal;
Abordagem:
Informações e ferramentas técnicas potencializadas através de
dinâmicas e vivências;
Simulação de situações reais;
Desenvolvimento de Inteligência Emocional e Comportamental
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NÃO PERCA !!! |
Aproveite esta chance....
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